AIUTO / FAQ - DOMANDE FREQUENTI

Le vostro aiuto alle domande frequenti, acquistando e vendendo su www.malle2luxe.fr tutte le risposte alle vostre domande sono qui:

Avete uno showroom o un negozio dove vedere i vostri articoli?

Malle2luxe è un negozio online, vendiamo esclusivamente sul sito web, eliminando così intermediari costosi. Per ridurre ulteriormente i costi, non abbiamo uno showroom. Garantiamo ai nostri clienti la migliore qualità ai prezzi più convenienti.

La valigia che ho visto nel vostro negozio è disponibile in magazzino?

Il nostro negozio online viene aggiornato quotidianamente.

Chi restaura le valigie che vendete?

Per controllare la qualità dei nostri restauri e garantire il rispetto delle regole dell'arte, tutti i restauri vengono effettuati nei nostri laboratori, senza alcuna esternalizzazione, garantendo così la massima qualità.

Posso vedere una valigia prima di acquistarla?

Non abbiamo uno showroom, ma è possibile vedere una delle nostre valigie su appuntamento a Parigi.

Acquistate borse?

No, non acquistiamo borse.

Acquistate vecchie valigie?

Sì, possiamo acquistare tutte le valigie di lusso solo delle marche: Louis Vuitton, Goyard, Moynat, negli Stati Uniti o Hermès. Vi preghiamo di inviarci foto di tutti i lati, compreso l'interno, le dimensioni, il prezzo di vendita e i vostri dati di contatto (indirizzo e numero di telefono).

Vorrei conoscere il valore della mia valigia, potete fare una stima?

No, non facciamo stime di prezzi.

Posso portarvi la mia valigia Louis Vuitton da vendere?

Sì, è possibile la consegna a mano previa negoziazione. La consegna a mano avviene solo su appuntamento a Parigi.

Restaurate le valigie per i privati?

No, riserviamo i nostri servizi a musei e collezionisti.

Fate visite guidate del vostro laboratorio?

No, il laboratorio di restauro delle valigie e il laboratorio di pelletteria non sono aperti al pubblico.

Potete confermare che la mia borsa di lusso è autentica?

Non forniamo perizie per borse Louis Vuitton, Hermes, Goyard. Vi invitiamo a recarvi direttamente nel negozio della casa di moda in questione.

Potete periziare la mia valigia gratuitamente guardando una foto?

No, non possiamo periziare una valigia guardando una foto. La perizia è un servizio che non può essere effettuato tramite foto. Potete trovare informazioni gratuite sul nostro sito sulla stima e la perizia e leggere la nostra guida all'acquisto di una valigia di lusso.

Garantite l'autenticità dei prodotti in vendita?

Malle2luxe si impegna da anni nella lotta alla contraffazione. Sì, tutti i nostri articoli sono garantiti autentici. Essendo esperti e punto di riferimento nel campo del bagaglio di seconda mano, potete acquistare con fiducia.

Come ottenere una fattura con l'IVA inclusa?

Se avete appena effettuato un ordine, attendete la consegna del vostro pacco per poter scaricare la fattura. Se non l'avete ricevuta, possiamo inviartela via email su richiesta.

Posso pagare con un assegno?

Sì, è possibile pagare con un assegno. Vi forniremo l'ordine e l'indirizzo dell'assegno al momento della conferma dell'ordine. Si noti che per importi superiori a 200 euro è previsto un periodo di 10 giorni dopo l'incasso prima della spedizione del vostro ordine.

Come posso pagare il mio ordine con PayPal?

Al passaggio 3, selezionate PayPal come metodo di pagamento e cliccate su "Continua". Sarete reindirizzati alla pagina PayPal per confermare il pagamento. A questo punto, avete due possibilità:

- Se avete già un account PayPal, effettuate l'accesso con le vostre credenziali per confermare il pagamento.

- Se non avete un account PayPal, potete comunque pagare con carta di credito sulla pagina PayPal o creare un account PayPal in anticipo.

Dopo la conferma del pagamento su PayPal e la validazione del vostro ordine, il vostro conto verrà addebitato e il vostro pacco verrà preparato.

Come posso annullare un ordine online?

Se desiderate annullare il vostro ordine, contattateci inviando un'email a: malle2luxe@gmail.com

Sono coperto dal diritto di recesso?

Sì, avete 14 giorni di tempo dalla ricezione del vostro ordine per restituire un prodotto acquistato online se non soddisfa le vostre aspettative. Per ulteriori informazioni, consultate l'articolo 7 e 8 dei nostri Termini e Condizioni di Vendita. Questo vi garantisce di acquistare con tranquillità.

Come presentare un reclamo?

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Se riscontrate un problema, non esitate a contattarci via email, telefono o tramite il nostro modulo di reclamo. Risponderemo entro 18 ore.

Posso ritirare la merce da solo?

Sì, è possibile venire a ritirare direttamente il tuo ordine a Parigi Bastille su appuntamento.

Non ti saranno addebitate spese di spedizione. Questo servizio è gratuito.

Posso scegliere il giorno di consegna del mio ordine?

Sì, è possibile scegliere il giorno di consegna del tuo ordine dal lunedì al venerdì. Si noti che in caso di controlli doganali non possiamo garantire il giorno scelto.

Come posso seguire il mio pacco?

Non appena il tuo ordine lascia i nostri laboratori, ti invieremo un'email di conferma della spedizione del tuo pacco con un link di tracciamento per seguire la consegna. Segui in tempo reale lo spostamento del tuo pacco sul sito del partner di consegna (Chronopost, DHL, Fedex, TNT...)

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