AYUDA / PREGUNTAS FRECUENTES - FAQ
Todas las respuestas a sus preguntas frecuentes sobre comprar y vender en www.malle2luxe.fr están aquí:
TIENDA EN LÍNEA
¿Tienen una sala de exposición o tienda para ver sus artículos?
Malle2luxe es una tienda en línea y vendemos exclusivamente en nuestro sitio web, eliminando intermediarios costosos. Para reducir costos, no tenemos una sala de exposición. Garantizamos a nuestros clientes la mejor calidad a los mejores precios.
¿La maleta que vi en su tienda está en stock?
Nuestra tienda en línea se actualiza diariamente para reflejar el stock disponible.
¿Quién restaura las maletas que venden?
Para garantizar la calidad de nuestras restauraciones y el cumplimiento de las técnicas tradicionales, todas las restauraciones se realizan en nuestros talleres, sin subcontratación, lo que garantiza una calidad óptima.
¿Puedo ver una maleta antes de comprarla?
No tenemos una sala de exposición, pero es posible concertar una cita en París para ver una de las maletas que tenemos a la venta.
COMPRAR DE NOSOTROS
¿Compran bolsos?
No, no compramos bolsos.
¿Compran maletas antiguas?
Sí, podemos comprar cualquier maleta de lujo de las marcas Louis Vuitton, Goyard, Moynat en Estados Unidos o Hermès. Por favor, envíenos fotos de las 6 caras, el interior, las dimensiones, el precio de venta y sus datos de contacto (dirección y número de teléfono).
¿Pueden valorar mi maleta?
No, no proporcionamos valoraciones de precios.
¿Puedo llevar mi maleta Louis Vuitton para venderla?
Sí, la entrega en persona es posible después de negociar y preferimos esta opción siempre que sea posible. La entrega en persona se realiza en París Bastille solo con cita previa.
SERVICIO DE RESTAURACIÓN
¿Restauran maletas para particulares?
No, reservamos nuestros servicios para museos y coleccionistas.
¿Ofrecen visitas guiadas a su taller?
No, nuestro taller de restauración de maletas y el taller de guarnicionería no están abiertos al público.
AUTENTICACIÓN
¿Pueden confirmar si mi bolso de lujo es auténtico?
No realizamos autenticaciones de bolsos Louis Vuitton, Hermès, Goyard. Le recomendamos que se comunique directamente con la boutique de la marca de lujo correspondiente.
¿Pueden valorar mi maleta a través de fotos de forma gratuita?
No podemos valorar una maleta a través de fotos. La valoración es un servicio que requiere una evaluación directa. Puede encontrar información gratuita en nuestro sitio web sobre Estimación y Valoración y leer nuestra Guía de compra de una maleta de lujo.
¿Garantizan la autenticidad de los productos en venta?
Malle2luxe se ha comprometido durante años en la lucha contra la falsificación. Todos nuestros artículos son auténticos. Siendo expertos y referentes en el campo del equipaje de segunda mano, puede comprar con total confianza.
PAGO Y FACTURACIÓN
¿Cómo obtener una factura con IVA?
Si ha realizado un pedido recientemente, espere la entrega de su paquete para poder descargar la factura. Si no la ha recibido, podemos enviarla por correo electrónico previa solicitud.
¿Puedo pagar con cheque?
Sí, puede pagar con cheque. Simplemente elija esta opción y le proporcionaremos el beneficiario y la dirección del cheque al confirmar su pedido. Tenga en cuenta que para montos superiores a 200 euros, se requerirá un período de 10 días después del cobro antes de enviar su pedido.
¿Cómo pagar mi pedido con PayPal?
En el paso 3, elija PayPal como método de pago y haga clic en "Continuar". Será redirigido a la página de PayPal para confirmar su pago. En este punto, tiene dos opciones:
Si ya tiene una cuenta de PayPal, inicie sesión con sus credenciales para confirmar el pago.
Si no tiene una cuenta de PayPal, aún puede pagar con tarjeta de crédito en la página de PayPal o crear una cuenta de PayPal antes.
Después de confirmar el pago en PayPal y validar su pedido, se cargará su cuenta y se preparará su paquete.
¿Cómo cancelar un pedido en línea?
Si desea cancelar su pedido, contáctenos enviando un correo electrónico a: malle2luxe@gmail.com.
SATISFACCIÓN O REEMBOLSO
¿Estoy cubierto por el derecho de desistimiento?
Sí, tiene un período de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolver un producto comprado en línea si no cumple con sus expectativas. Para obtener más información, consulte los artículos 7 y 8 de nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta. Esto le garantiza una compra sin preocupaciones.
Presentar una queja
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para nosotros. Si encuentra algún problema, no dude en contactarnos por correo electrónico, teléfono o a través de nuestro formulario de quejas. Responderemos en menos de 18 horas.
ENVÍO Y ENTREGA
¿Puedo recoger la mercancía yo mismo?
Sí, puede recoger su pedido en persona en París Bastille con cita previa. No se le cobrará gastos de envío. Este servicio es gratuito.
¿Puedo elegir el día de entrega de mi pedido?
Sí, puede elegir el día de entrega de su pedido de lunes a viernes. Tenga en cuenta que en caso de inspección aduanera, no podemos garantizar el día elegido.
¿Cómo rastrear mi paquete?
Tan pronto como su pedido salga de nuestros talleres, le enviaremos un correo electrónico confirmando el envío con un enlace de seguimiento para rastrear la entrega. Siga en tiempo real el movimiento de su paquete en el sitio web de la empresa de entrega asociada (Chronopost, DHL, FedEx, TNT...).
OTRAS PREGUNTAS
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Contáctenos directamente.
Envíenos un correo electrónico en un plazo de 12 horas.
malle2luxe@gmail.com
